Mota manipulatören i grind
Jag ber om ursäkt om det låter förmätet, men jag har sällan missnöjda kunder. Trots det hände det för något år sedan att en kund inte var helt nöjd. Jag hade blixtinkallats till en föreläsning där den tänkte föreläsaren hastigt blivit sjuk. Ämnet var "hantera besvärliga människor" och auditoriet bestod av ett hundratal arbetsförmedlare. Min vana trogen inleder jag med att säga; vi har nu dryga två timmar tillsammans, vill ni veta hur ni hanterar besvärliga människor, eller hur ni kan slippa dom för resten av ert liv? Alla skrattar och jag kör på som vanligt.. det sista alltså.

Som sagt, kunden blev inte nöjd. Dom hade beställt en föreläsning om tekniker och knep i hur att hantera besvärliga människor, inte en "pseudopsykologisk grundkurs i allt som vi redan vet". Nu tänker du; han kan göra fel även han.. mänskligt. Jag säger; tack.. låt mig gottgöra i alla fall några nu genom att ge "knepen". :)

Ett av många besvärliga beteenden är det manipulativa. Manipulation i sig har många former, och jag kan omöjligt gå igenom alla här, utan väljer den vanligt förekommande härskartekniken.
Att det över huvud taget finns en modell i ämnet är baserat på följande; vi blir inte manipulerade, vi låter oss manipuleras. Modellen jag kommer presentera här går från förståelse till handling, allt enligt de tre stegen nedan.

Steg 1: förstå manipulatören - varför?
Majoriteten av manipulatörer agerar instinktivt. Dom manipulerar, i alla fall försöker, omedvetet. Någonstans i livet har dom lärt sig att det ger en vinst - att det bär frukt i förlängning. Dom gör det inte för att vara elaka, eller av ondo så att säga. Dom gör det för att dom tex lärt sig att; antingen kör jag över dom, eller så kör dom över mig.. och då föredrar jag det förstnämnda.

Steg 2: förstå manipulatören - hur?
Manipulatören vill uppnå en av tre saker med målpersonen.
- att du underkastar dig. (direkt vinst)
- att du tappar fattningen och bli osäker. (indirekt vinst)
- att du blir upprörd/arg/förbannad - ur balans. (indirekt vinst)
..och oavsett vilken av de tre dom uppnår har dom alla essen i ärmen för att möta detta.
Så vad kan vi göra.. hitta motmedel? Ja, men framför allt att svara på ett sätt som dom inte förväntar sig.

Steg 3: att ge svar på tal - vad?
De fyra motmedlen är framför allt baserat på din självkonfidens i den rådande kontexten. Det första är enkelt, medan de senare är svårare. Så allt hänger på hur långt ner du känner dig komfortabel att gå?
Motmedlen kan också ses som eskalering, fungerar inte den första tar man till den andra osv. Vi börjar uppifrån (lättare=liten inverkan) och rör oss neråt (svårare=större inverkan).
1. Ignorera
Jag fortsätter som om manipulatören aldrig sagt något.
2. Reflektera
Jag bekräftar manipulatörens drag men fortsätter med mitt.
3. Korrigera
Jag bekräftar manipulatörens avsikt och hänvisar tillbaka till sakfrågan.
4. Påtala
Jag påtalar manipulatörens drag och avsikt, och ifrågasätter dennes agerande.

Ett exempel ur levande livet
Jag ger här ett exempel på hur jag skulle använda de fyra motmedlen. Det är alltså inget manus för alla att använda, utan bara för att exemplifiera motmedlen. Du måste alltså hitta "ditt sätt".
En grund för att ge de fyra motmedlen maximal effekt är att agera assertivt, att agera bestämt och ödmjukt. I följande inspirationsbrev kan du läsa mer om hur att agera assertivt: http://www.loven.se/infobrev/2009/nummer_3_2009.htm

Scenario
Under ett projektmöte försöker en av mina kollegor att utmana min kompetens a la klassisk härskarteknik.

Kollega:
Det märks att det är du som utformat förslaget.. *suck*
Jag: (ignorerar)
Mm.. sen tänkte jag i alla fall att...

Kollega:
Men seriöst.. tror du på det här själv?
Jag: (reflekterar)
Absolut gör jag det, annars hade jag inte lagt fram det. Mitt förslag är alltså att...

Kollega:
Var inte du involverad i Danmarksprojektet.. som sket sig?
Jag: (korrigerar)
Danmarksprojektet var uppskattat om än inte en succé, och det har lärt mig mycket som jag tar med mig i det här projektet. Så det beslut vi ska ta idag är huruvida...

Kollega:
Danmarksprojektet var kanske uppskattat av några, men långt ifrån alla..!
Jag: (påtalar)
Ditt intresse för Danmarksprojektet kan du stilla genom att ta del av uppföljningen som ligger på Intranätet. Nu känner jag dock att dina tvivel mer handlar om mig som person, vilka du och jag kan diskutera vid ett separat möte, ska vi ses om det imorgon.. förmiddag eller eftermiddag?

Outro
Det är ytterst sällan jag behöver använda motmedel idag. Anledningen är att jag utvecklat (och också tränat på) ett förhållningssätt som minimerar viljan hos andra att försöka manipulera mig. Och det är det här jag insisterar på; motmedel går på symptomen, medan förhållningssätt går på orsaken till symptomen.

Sprida Lövéns ord?
Aslutningsvisv vill jag be dig om en tjänst. Om du gillar det här brevet och har Facebook, öppna brevet i en Internetläsare och klicka på "dela" här till höger. Du som redan läser det här på Facebook... du vet vad du kan göra. :-)

Lövén levererar sällan det kunden vill ha.
Vi tar reda på vad kunden behöver och ser sen till att i första hand leverera just det.

Vill ni ha ett trevligt avbrott i vardagen?
..ring någon annan. Vill ni ha utveckling och resultat - ring Lövén!

En dålig kapten skyller på väder och vind, eller rent av manskapet.
En bra kapten lär sig segla.

Har Er organisation inte tid med utbildning och konsulter?
...då är ni i desperat behov av Lövéns effektivitetsutbildningar. Kontakta oss omgående!

Fördelarna med organisations-interna utbildningar kontra publika kurser
Fördelarna med organisations-interna utbildningar kontra öppna kurser är flera. Till exempel att få rätt innehåll, i rätt tid, till rätt pris.
Läs mer här >>

Administration av det här brevet
Vill du läsa äldre inspirationsbrev, avregistrera dig eller få det till en annan adress... klicka här.

För mer information om tipsen ovan kontakta Håkan via hans hemsida på www.loven.se